1. 问：什么是“我的粉丝”？
答：“我的粉丝”指的是“二维码吸粉”已经扫描过自己二维码并关注自己的人员。粉丝关注后就跟您产生了关联，您可以对粉丝进行打标签，备注，在线沟通，报备客户等操作。
2. 问:“粉丝管理”和“我的粉丝”的区别？
答： “粉丝管理”指的是浏览过公众号的所有人员，受权限范围限制查看人员； “我的粉丝”指的是通过“二维码吸粉”关注自己的人员。
3. 问：如何更好联系“我的粉丝”？
答：更通过云平台或者服务号操作。
具体操作流程：
▶云平台操作路径：点击客户管理→我的粉丝→根据各类选项选择目标粉丝→选择粉丝→查看联系方式和足迹（更好了解客户需求及喜好）
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的事务→我的粉丝→搜索目标粉丝→点击“…”可查看来源→点击头像可查看联系方式或发送消息联系客户
4. 问：如何修改“我的粉丝”资料？
答：可通过服务号操作
服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的粉丝→搜索粉丝→点击目标粉丝→编辑基本资料→添加各种标签以便更好了解客户→确定
5. 问：什么是“全部客户”？
答：“全部客户”指的是权限范围内的所有的客户，即报备系统的所有客户（含已签合同和未签合同）
业务经理可以将客户通过授权的方式授权给客户经理或者其他员工负责，并可以设置客户服务小组的负责人，有负责人将客户进行指派。
6. 问：什么是“我的客户”？
答：“我的客户”是公司指派到自己跟进或自行报备并审核通过自行跟进的客户。默认情况下只能由分配到服务客户的成员对客户情况进行跟踪记录及查看等操作。
7. 问:如何修改我的客户姓名和电话号码？
答：可通过云平台、服务号操作。
具体操作流程：
▶云平台操作路径：点击客户管理→全部客户→选择隶属机构搜索客户（可通过客户姓名，手机号，工地名称，合同编号，录入人姓名等搜索）→点击编辑→输入信息（打星号为必填）→保存
▶服务号操作路径：点击个人中心→员工中心→我的客户→搜索客户→点击所选客户→选择“基本信息”进行修改→填写信息→修改
8. 问：什么是“被拒绝的客户”？
答：指的是在报备审核中被驳回的客户。
9. 问：什么是“关联粉丝”？
答：“关联粉丝”指的是客户已关注服务号进入公司的粉丝池里，对系统里的客户信息和粉丝信息进行关联匹配。
10. 问：客户管理中的“客户回访”有什么作用？
答：“客户回访”指的是根据分公司已签施工合同进行系统录入后，客服人员可对工地施工过程或完工情况进行各个施工阶段的满意度调查。
